Calcomanías Malo
Fecha de entrada en vigencia:  01 Enero de 2025

1. GENERALIDADES

En Calcomanías Malo trabajamos para garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones donde sea necesario gestionar un cambio o una devolución. Esta política describe cómo proceder en esos casos.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos personalizados NO tienen derecho a retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, ya que son fabricados bajo especificaciones dadas por el consumidor.

NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • El cliente se equivocó en el diseño, color, nombre o dimensiones al hacer el pedido.
  • El cliente cambia de opinión después de aprobado el diseño o realizada la compra.
  • El producto ya fue utilizado, instalado o manipulado indebidamente.

3. APLICABILIDAD DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Sí se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto llegó con defectos de fabricación o fue dañado durante el envío.
  • Error de producción: Si el producto entregado no corresponde al pedido aprobado por el cliente (por ejemplo, color, tamaño o diseño equivocado atribuible a Calcomanías Malo).
  • Error en el despacho: Si recibiste un producto distinto al solicitado.

4. PLAZOS

Debes reportar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 5 días hábiles luego de recibir el producto.

El reclamo debe enviarse por correo electrónico a calcomaniasmalo@gmail.com asunto: “Solicitud de cambio/devolución”.

Debes incluir:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos claras del producto recibido y del empaque

5. PROCESO

  • Evaluación del caso: Al recibir tu solicitud, revisaremos la información y te responderemos en un plazo de hasta 5 días hábiles.
  • Aprobación y devolución: Si aplica, coordinaremos la devolución del producto o el envío del nuevo producto, sin costo adicional para ti.
  • Reposición o reembolso: En caso de devolución aprobada, te ofreceremos reposición del producto o, si no es posible, un reembolso parcial o total, según corresponda.

6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para que proceda la devolución, el producto debe:

  • Estar en su empaque original
  • No haber sido usado, manipulado o instalado
  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

7. COSTOS DE ENVÍO

  • Si el error es atribuible a Calcomanías Malo, nosotros asumiremos los costos de envío por devolución o cambio.
  • Si el reclamo no procede o es responsabilidad del cliente, el costo del envío correrá por cuenta del usuario.

8. CONTACTO

Para más información o para iniciar una solicitud, contáctanos a:

calcomaniasmalo@gmail.com
 +57 313 795 2277